서비스 약관

• 교정, 번역등 모든 파일이 완료되어 전송된 경우 교체하실 수 없습니다.
• 교정 또는 번역을 위해 전송된 파일이 완전히 다른 파일일 경우에만 교체하실 수 있습니다.

• 취소는 교정 또는 번역등 전송된 파일이 완전히 다른 파일일 경우에만 가능합니다.
• 취소요청은 반드시 이메일 enago@enago.co.kr을 통해 이루어져야 합니다.
• 교정 및 번역이 시작된 이후 파일을 교체하는 것은 취소와 동일하게 취급됩니다.
• 잘못된 파일을 전송하여 완전히 새로운 파일로 교체한 경우 취소 요금이 부과됩니다.
• 취소 요금은 기존의 교정 또는 번역 작업이 이루어진 정도에 따라 다음과 같이 차등 계산됩니다.

환불 수수료는 패키지 작업이 수행된 분량에 기반하여 측정됩니다.

• 고객님의 출판 계획이나 서비스 이용 목적은 시간이 지나면서 변경될 수 있습니다. 일부 서비스는 다음 단계 진행 또는 패키지 완료를 위해 고객님의 추가 자료나 확인이 필요할 수 있습니다.
• 서비스 이용 목적이 변경되었거나, 남은 서비스 또는 후속 단계 진행을 더 이상 원하지 publish@enago.com으로 문의해 주시기 바랍니다. 당사는 해당 패키지 또는 서비스의 진행 상태를 확인한 후, 이미 완료된 작업에 대한 비용을 차감하고, 적용 가능한 미사용 금액을 고객님의 월렛에 적립해 드립니다.
• 마지막 서비스가 전달된 날로부터 365일 이내에 후속 서비스 진행을 위한 회신이나 요청이 없는 경우, 해당 패키지 또는 서비스는 종료된 것으로 간주되며, 미전달 상태로 완료 처리됩니다. 이 경우에도 적용 가능한 미사용 또는 만료 금액은 고객님의 월렛에 적립됩니다.
• 월렛에 적립된 금액은 향후 당사 서비스 이용 시 사용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 publish@enago.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

취소 후 환불 정책
• 전송환은 환급 금액에서 공제됩니다. 또한, 환불 과정에서 발생하는 모든 추가 요금 역시 환급 금액에서 공제됩니다.
• 다음과 같은 조건 중 하나 이상인 경우 환불이 불가합니다.
  - 결제가 페이팔 (Paypal)을 이용하여 이루어지지 않았을 경우
  - 환급 금액이 100,000 KRW 이하일 경우
  - 최초 주문 후 15일 후 취소를 요청하는 경우
  - 청구 금액에 대해 해당 국가의 세금 (VAT)이 이미 청구된 경우
• 위와 같은 경우에, 추후 주문에 해당 금액들이 적용됩니다.
• 환불은 카드 결제 하였을 경우 결제된 카드로 처리되며, 무통장 입금하였을 경우에는 고객이 지정하는 계좌로 입금합니다. 이때 송금수수료가 발생할 경우에는 고객의 부담입니다.

• 환불은 고객님께서 요청을 접수하신 후, 영업일 기준 7일 이내에 처리됩니다.

• 다음과 같은 경우 환불이 적용될 수 있습니다
  - 중복 결제
  - 초과 결제
  - 승인된 서비스 관련 이슈 발생
• 모든 환불 승인 여부는 사례에 대한 면밀한 검토 후 Crimson Interactive의 판단에 의해 결정됩니다.

• 환불은 결제하신 방식과 동일한 방법으로 진행됩니다. 단, 별도의 합의가 있거나 결제 수단별 환불 정책에 따라 필요한 경우에는 다른 방식으로 처리될 수 있습니다.

• 고객 부담: 환불 처리와 관련하여 발생하는 은행 수수료, 이체 비용 또는 중개 수수료 등은 환불 금액에서 공제되며, 이는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
• 예외: - 품질 관련 불만이 제기된 경우 혹은 Crimson Interactive의 과실로 인한 경우, 당사가 이체 수수료를 부담합니다.

• 환불 지연을 방지하기 위해, 고객님께서는 정확한 결제 및 은행 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 잘못되거나 불완전한 정보로 인해 발생하는 지연에 대해서는 Crimson Interactive가 책임지지 않습니다.
• 환불은 원 결제자에게만 진행되며, 제3자에게는 처리되지 않습니다.

• 단어수 감축은 실질적 편집 이용자들에게만 공짜로 제공되고 있습니다. 송고 정리같은 경우는 10% 축소까지만 무료로 제공됩니다. 10%가 넘어갈 경우 저희 고객 서비스 팀에서 비용에 대해 알려드립니다. 정확히 얼마의 단어가 축소될지는 알려드릴 수 없습니다. 경우에 따라 고객이 초점을 맞추고자 하는 분야를 알 수 없기 때문에 입니다. 이러한 경우 저자가 삭제할 수 있는 부분을 표시해 드립니다.
• 포맷 서비스(무료/유료)는 10% 이상의 단어수 감축 서비스를 포함하지 않습니다.
• 고객의 요구 사항을 알려주시면 그에 따른 추가비용을 고객 서비스 팀에서 알려드립니다. 먼저 고객께서 알려주지 않으시면, 요청에 따라 단어수를 줄이는 작업을 진행할 수가 없습니다.

• 샘플 번역은 새로운 고객 또는 기존 고객이 요청하실 수 있습니다. 원고의 양이 많거나 특수 분야의 전문성이 필요하신 경우 샘플 번역으로 당사 번역의 품질을 확인하실 수 있습니다.
• 두 전문가 그룹이 번역한 샘플 중에서 선택하실 수 있도록 두 가지의 다른 샘플 번역을 제공해 드립니다. 예를 들어, 원문에 가까운 번역, 또는 문장을 재구성하여 더욱 읽기 쉽게 만든 번역을 선택하실 수 있습니다.
• 참고하시도록 번역가의 전문성 및 자격사항을 제공해 드릴 수 있습니다.
• 모든 수준의 번역을 샘플 번역으로 요청하실 수 있습니다. 10,000자 이상의 원고에 대해서는 600자의 무료 샘플 번역을 제공해 드립니다.

• 번역 견적서를 작성하시고 전체 원고를 업로드 하십시오. “할인 코드”란에 TRIAL을 기입하십시오. 샘플 번역의 범위를 지정하시고 싶다면 원고에 표시해 주시고 “주문 설명”란에 기타 요구사항을 표시하시면 됩니다.
• 견적 시에 무료 샘플 번역 단어 수는 전체 단어 수에서 차감됩니다. 유료 샘플 번역인 경우, 샘플 번역에 대한 견적서가 먼저 발행되며, 또한 결제된 금액도 정식 주문 시 차감될 것입니다.
• 샘플 번역은 업무일 기준으로 4일 이내에 보내 드립니다.
• 마음에 드시는 샘플 번역을 선택하신 후에 당사는 고객이 선택한 번역 전문가 그룹을 배정하여 주문하신 번역 의뢰를 수행하도록 진행합니다. 단, 작업일정에 대한 조율은 고객이 요청하신 납기일이나 주문확인 및 결제 시간에 따라 달라질 수 있습니다.
• 제공해 드린 샘플 번역에 불만족하시는 경우, 30일 이내에 그 이유와 함께 피드백을 주시면 번역료가 청구되지 않을 것입니다.
• 기타 문의사항은 언제든지translate@enago.co.kr 로 문의 바랍니다.